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  • 주문 & 결제 문의


    Q 비회원도 주문이 가능한가요?

    비회원도 주문이 가능합니다. 주문시 [비회원 구매] 버튼을 눌러 주문해주시면 됩니다.

    , 비회원 주문시에는 주문번호, 주문시 설정하신 비밀번호를 알고 계셔야만 조회가 가능합니다.

    회원 가입 후 주문을 해주시면 다양한 적립금 지급 및 이벤트 참여가 가능합니다.


     

    Q 비회원 구매 후, 주문번호를 모르신다면?

     고객센터 02-6232-0100으로 전화 주시면 안내해 드리도록 하겠습니다.


     

    Q 현금영수증 및 세금계산서를 받고 싶습니다.

    주문상세조회에서 신청하시거나 고객센터, Q&A게시판에 문의하여 주시면 발행해 드립니다.


     

    주문 이후 7일 이내에 입금해 주세요. 7일 이내에 입금확인이 되지 않으면 주문은 자동으로 취소됩니다.



  • 배송 문의

    Q 배송비는 얼마인가요?

    배송비는 2,500원이며 3만원이상 무료배송입니다. 해외 배송의 경우 고객센터로 문의 부탁드립니다.



    Q 배송은 얼마나 걸리나요?

    결제완료 후 2~3일정도 소요됩니다. , 주말, 공휴일은 제외됩니다. 산간 도서지방 및 군부대 등 일부지역은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다.



    Q 배송상태가 궁금합니다.

    [마이샵]의 주문조회에서 확인하실 수 있습니다.

    비회원의 경우 주문시 작성하신 이름, 주문번호, 비밀번호로 조회하실 수 있습니다.

    배송조회는 CJ대한통운을 이용하오니, 해당 홈페이지에서 조회가 가능하십니다.



    Q 배송조회가 되지 않습니다.

    상품 출고 후 물류센터로 집하하기 전에는 배송조회가 되지 않습니다.

    발송 문자를 받으신 날의 저녁부터 익일에 확인이 가능하십니다.

    만약, 그 이후에도 배송조회가 되지 않을 경우 고객센터로 전화주시거나 Q&A게시판에 문의 남겨주시면 확인하여 드리겠습니다.



    Q 배송지 주소 및 연락처를 변경하고 싶습니다.

    상품준비중인 경우에는 Q&A 게시판 또는 1:1 문의를 남겨주시면 변경이 가능합니다.

    , 상품 발송 후에는 배송지 변경이 어렵습니다.



    Q 상품을 받아보지 못했습니다.

    상품이 발송은 되었으나, 상품을 받아보지 못하셨을 경우, 또는 상품이 반송되었을 경우 고객센터 또는 Q&A 게시판에 문의를 남겨주시면 확인하여 드립니다.

    배송지 주소 또는 연락처를 잘못 기입하셔서 반송되었을 경우, 재발송 택배비 2500원을 입금하여 주시면 다시 발송하여 드립니다.



  • 취소&교환&반품 문의


    Q 주문을 취소하고 싶습니다.

    [주문상세조회]에서 주문취소가 가능합니다.

    비회원이실 경우 주문번호, 성함, 비밀번호 입력 후 [주문상세조회]에서 취소하실 수 있습니다.

    만약, 주문번호, 비밀번호를 모르실 경우 Q&A에 문의해 주시거나 고객센터로 전화주시면 취소처리가 가능합니다.

    무통장 입금의 환불은 계좌 확인 후 1~2일 이내(주말 및 공휴일 제외), 카드결제는 당일취소가 아닐 경우 3~7일 정도 소요 후 취소됩니다.

    , 상품 발송 후에는 취소가 불가합니다.



    Q 주문한 상품을 변경하고 싶어요.

    주문변경을 원하실 경우 [주문상세조회]에서 주문취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.

    , 상품준비중인 경우에는 고객센터로 연락을 주셔야 하며 상품 발송 후에는 주문 변경이 불가합니다.



    Q 상품을 반품하고 싶습니다.

    상품을 공급 받으신 날로부터 7일이내 미개봉시 반품이 가능합니다. , 반품시 사은품도 함께 반품해 주셔야 합니다.

    고객님의 마음이 바뀌어 반품을 하실 경우에는 반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.



    Q 부작용으로 인한 반품 및 교환을 받고 싶습니다.

    출고일 기준으로 30일 이내 고객센터로 연락하여 주시기 바랍니다.

    제품의 내용물이 2/3이상 남아 있고, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 시 환불이 가능합니다.






  • 적립금 문의



    Q 적립금은 어떻게 되나요?

    회원가입시 2000P를 즉시 적립하여 드리며, 상품 구매시 상품구매금액의 3%를 적립금으로 드립니다.

    또한 후기작성시 (텍스트후기는 500P, 포토후기는 1000P) 적립금을 지급하여 드립니다.



    Q 적립금은 언제 적립되나요?

    배송완료 후 20일 이후 자동으로 적립됩니다.



    Q 지급된 적립금은 언제부터 쓸 수 있나요?

    적립금액이 최소 5,000원이상부터 상품구매합계액이 10,000원 이상일 때 사용이 가능합니다.




  • 제휴&도매 문의


    swancosmetic@naver.com 으로 메일을 보내주시기 바랍니다.






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